В интересах потребителей

15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей.

Потребителем является каждый из нас. Ведь все мы покупаем продукты и одежду, бытовую технику и гаджеты, пользуемся коммунальными услугами и т.д. К сожалению, случается, что покупки и услуги оказываются некачественными. Порой за защитой своих интересов приходится обращаться  в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Пензенской области в г. Кузнецке, Кузнецком, Сосновоборском, Никольском, Неверкинском, Лопатинском, Камешкирском, Городищенском районах. По информации главного специалиста-эксперта по защите прав потребителей Д.А. Журавлёва, в 2017 году было оказано свыше 2500 консультаций по вопросам качества продаваемых товаров, оказываемых услуг, в том числе жилищно-коммунальных, медицинских и образовательных. Многим обратившимся была оказана помощь в составлении претензий или заявлений в суд.

«На основании заявлений граждан проводились внеплановые контрольные мероприятия, в ходе которых были выявлены нарушения в сфере защиты прав потребителей, – рассказывает Денис Александрович. – Виновные привлечены к административной ответственности в соответствии с КоАП РФ. В частности, было выявлено 27 нарушений на предприятиях торговли, осуществляющих продажу продукции лёгкой промышленности. Отмечались нарушения в части маркировки товаров, информации об основных потребительских свойствах, полном наименовании производителя…... По всем 27 фактам были поданы заявления в суд, который оказался на стороне истцов. Штрафные санкции составили в общей сложности 135 тысяч рублей. Конфисковано товаров на 93 тысячи рублей.

По 34 исковым заявлениям в пользу потребителей с ритейлеров было взыскано 620 тысяч рублей за проданные некачественные товары технической сложности, плюс 340 тысяч рублей в качестве возмещения нанесённого морального вреда.

По одному исковому заявлению в качестве ответчика выступал индивидуальный предприниматель, оказывавший стоматологические услуги. По решению суда стоматологу пришлось возместить пациенту ущерб, нанесённый вследствие некачественной медицинской помощи, а также причинённый моральный вред – всего 74 тысячи рублей».

По свидетельству Д.А. Журавлёва, территориальным отделом Управления Роспотребнадзора подавалось восемь исковых заявлений о защите интересов неопределённого круга лиц по фактам нарушений в сфере торговли и общественного питания. В частности, были выявлены нарушения санитарно-эпидемиологических норм, отсутствие деклараций, сертификатов и т.д. Виновные понесли административное наказание.

Когда потребители не имеют финансовой возможности нанять адвоката, в качестве их защитника выступает Д.А. Журавлёв. В прошлом году он участвовал в 34 судебных процессах. Итоги 32 из них оказались в пользу потребителей. «В том, что два процесса были проиграны, виноваты сами истцы, – говорит Денис Александрович. – Предметами судебного разбирательства стали некачественные сотовые телефоны. Их владельцы скрыли, что, к примеру, имели место механические повреждения или самостоятельное вскрытие гаджетов. Но независимая экспертиза эти факты выявляет и выдаёт соответствующее заключение. И надежды на то, что ему обменяют телефон или вернут за него деньги, для потребителя не оправдываются. К тому же на него возлагаются расходы за проведение экспертизы, стоимость которой составляет десятки тысяч рублей».

Как сообщил Д.А. Журавлёв, жалобы на некачественные гаджеты являются наиболее распространёнными. Причём такая ситуация складывается не только в нашей стране. Недаром Международная Федерация потребительских обществ в 2017 году призвала сосредоточиться на правах потребителей в сегменте электронной коммерции и в качестве девиза года предложила слоган «Потребительские права в цифровую эпоху». И в этом году сегмент не изменился, 2018 год проходит под девизом «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными».

Однако под каким бы девизом ни проходил год, для отдела по защите прав потребителей всё-таки нет приоритетных сфер. Он всегда готов оказать помощь тем, кому продали некачественный товар или оказали услугу ненадлежащего качества.

Елена ТЕЛЕГИНА

 
По теме
 
В Управлении Роспотребнадзора состоялось заседание Консультативного совета, приуроченного к Всемирному дню защиты прав потребителей - Роспотребнадзор   В Управлении Роспотребнадзора состоялось заседание Консультативного совета, приуроченного к Всемирному дню защиты прав потребителей 15.03.2018г.
15.03.2018
Реализация товаров посредством сети "Интернет" набирает все большую популярность, что связано, в том числе с удобством получения товара непосредственно по месту нахождения потребителя, более низкой ценой товара.
14.03.2018
Активисты ОНФ в Пензенской области взяли под контроль устранение наруш... - ОНФ в Пензенской области Представители Общероссийского народного фронта во время мониторинга качества ремонта пензенских дорог неоднократно выявляли нарушения правил безопасности при организации работ по благоустройству тротуаров.
21.09.2018 ОНФ в Пензенской области
В здании зареченского ЗАГСа меняют витражные окна на фасаде. Новые окна появятся и внутри помещения – в гостевых комнатах.
21.09.2018 Заречье
Арбузы в Заречном подешевели. И весьма значительно. Теперь их можно купить даже по 7 рублей за килограмм.
21.09.2018 Заречье
Подробности трагических событий в Кузнецке, где сгорел срубовой дом. Поделиться Пожилой мужчина погиб после того, как вчера в девятом часу вечера в Кузнецке на улице Матросова произошел пожар и сгорел срубовой дом.
21.09.2018 Пенза-Взгляд
«Комсомолка» разыскала одну из жертв изверга, которой удалось спастись [видео] Анна СВЕТЛАКОВА «Комсомолка» уже рассказывала про мажора из Петербурга,
20.09.2018 Комсомольская правда
Тропинка в прошлое - Газета Сурская правда На «Картофельном разгуляе» все желающие могли прогуляться по Парку старины, в который приглашали гостей фестиваля библиотекари Лунинского района.
21.09.2018 Газета Сурская правда
В рамках Года волонтёра - Газета Кузнецкий рабочий   В барском доме музея А.Н. Радищева состоялась встреча с замечательным человеком – поэтом, председателем некоммерческого партнёрства «Землячество Кузнецкого района» Геннадием Константиновичем Воробьёвым.
21.09.2018 Газета Кузнецкий рабочий
Очередной краеведческий  фестиваль, прошедший в Лунино-1,  по традиции  снова праздновали всем районом.
20.09.2018 Газета Сурская правда
В Доме молодежи города Пензы состоялся  фестиваль мордовской культуры   Он организован общественной организацией «Региональная мордовская национально-культурная автономия Пензенской области».
19.09.2018 Газета Сурские просторы
Кросс наций посвятили антинаркотической акции - Газета Сурская правда На стадионе «Нива»  14 сентября состоялся районный этап Всероссийского дня бега «Кросс наций-2018» в рамках антинаркотического месячника «Сурский край без наркотиков».
21.09.2018 Газета Сурская правда
Всероссийский день бега «Кросс наций» стал одним из самых популярных и значимых спортивных мероприятий в нашей стране.
21.09.2018 Куранты-Маяк
Газета «Деловой» - финалист Всероссийского фестиваля молодёжной журналистики «TIME CODE» - Правительство Детско-юношеская газета «Деловой» Пензенского ИТ-колледжа в четвёртый раз подряд стала участником финала Всероссийского фестиваля молодёжной журналистики «TIME CODE 2018».
21.09.2018 Правительство
По обычаю, самыми активными участниками «Кросса Наций», составив основную массу спортсменов, стали школьники – ученики школ райцентра и Большой Луки.
19.09.2018 Газета Вадинские вести
Комиссией по контролю в сфере закупок Пензенского УФАС России рассмотрена жалоба общества с ограниченной ответственностью «Безопасность – Инвест» на положения документации при проведении электронного аукциона «Выполнение
21.09.2018 УФАС
Комиссией по контролю в сфере закупок Пензенского УФАС России рассмотрена жалоба общества с ограниченной ответственностью «ВМВ-Сервис ТТ» на положения документации при проведении электронного аукциона «Выполнение работ п
21.09.2018 УФАС
Комиссией по контролю в сфере закупок Пензенского УФАС России рассмотрена жалоба общества с ограниченной ответственностью «НПФ "Регулятор» на положения документации при проведении электронного аукциона «Выполнение работ
21.09.2018 УФАС