В интересах потребителей

15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей.

Потребителем является каждый из нас. Ведь все мы покупаем продукты и одежду, бытовую технику и гаджеты, пользуемся коммунальными услугами и т.д. К сожалению, случается, что покупки и услуги оказываются некачественными. Порой за защитой своих интересов приходится обращаться  в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Пензенской области в г. Кузнецке, Кузнецком, Сосновоборском, Никольском, Неверкинском, Лопатинском, Камешкирском, Городищенском районах. По информации главного специалиста-эксперта по защите прав потребителей Д.А. Журавлёва, в 2017 году было оказано свыше 2500 консультаций по вопросам качества продаваемых товаров, оказываемых услуг, в том числе жилищно-коммунальных, медицинских и образовательных. Многим обратившимся была оказана помощь в составлении претензий или заявлений в суд.

«На основании заявлений граждан проводились внеплановые контрольные мероприятия, в ходе которых были выявлены нарушения в сфере защиты прав потребителей, – рассказывает Денис Александрович. – Виновные привлечены к административной ответственности в соответствии с КоАП РФ. В частности, было выявлено 27 нарушений на предприятиях торговли, осуществляющих продажу продукции лёгкой промышленности. Отмечались нарушения в части маркировки товаров, информации об основных потребительских свойствах, полном наименовании производителя…... По всем 27 фактам были поданы заявления в суд, который оказался на стороне истцов. Штрафные санкции составили в общей сложности 135 тысяч рублей. Конфисковано товаров на 93 тысячи рублей.

По 34 исковым заявлениям в пользу потребителей с ритейлеров было взыскано 620 тысяч рублей за проданные некачественные товары технической сложности, плюс 340 тысяч рублей в качестве возмещения нанесённого морального вреда.

По одному исковому заявлению в качестве ответчика выступал индивидуальный предприниматель, оказывавший стоматологические услуги. По решению суда стоматологу пришлось возместить пациенту ущерб, нанесённый вследствие некачественной медицинской помощи, а также причинённый моральный вред – всего 74 тысячи рублей».

По свидетельству Д.А. Журавлёва, территориальным отделом Управления Роспотребнадзора подавалось восемь исковых заявлений о защите интересов неопределённого круга лиц по фактам нарушений в сфере торговли и общественного питания. В частности, были выявлены нарушения санитарно-эпидемиологических норм, отсутствие деклараций, сертификатов и т.д. Виновные понесли административное наказание.

Когда потребители не имеют финансовой возможности нанять адвоката, в качестве их защитника выступает Д.А. Журавлёв. В прошлом году он участвовал в 34 судебных процессах. Итоги 32 из них оказались в пользу потребителей. «В том, что два процесса были проиграны, виноваты сами истцы, – говорит Денис Александрович. – Предметами судебного разбирательства стали некачественные сотовые телефоны. Их владельцы скрыли, что, к примеру, имели место механические повреждения или самостоятельное вскрытие гаджетов. Но независимая экспертиза эти факты выявляет и выдаёт соответствующее заключение. И надежды на то, что ему обменяют телефон или вернут за него деньги, для потребителя не оправдываются. К тому же на него возлагаются расходы за проведение экспертизы, стоимость которой составляет десятки тысяч рублей».

Как сообщил Д.А. Журавлёв, жалобы на некачественные гаджеты являются наиболее распространёнными. Причём такая ситуация складывается не только в нашей стране. Недаром Международная Федерация потребительских обществ в 2017 году призвала сосредоточиться на правах потребителей в сегменте электронной коммерции и в качестве девиза года предложила слоган «Потребительские права в цифровую эпоху». И в этом году сегмент не изменился, 2018 год проходит под девизом «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными».

Однако под каким бы девизом ни проходил год, для отдела по защите прав потребителей всё-таки нет приоритетных сфер. Он всегда готов оказать помощь тем, кому продали некачественный товар или оказали услугу ненадлежащего качества.

Елена ТЕЛЕГИНА

 
По теме
 
В Управлении Роспотребнадзора состоялось заседание Консультативного совета, приуроченного к Всемирному дню защиты прав потребителей - Роспотребнадзор   В Управлении Роспотребнадзора состоялось заседание Консультативного совета, приуроченного к Всемирному дню защиты прав потребителей 15.03.2018г.
15.03.2018
Реализация товаров посредством сети "Интернет" набирает все большую популярность, что связано, в том числе с удобством получения товара непосредственно по месту нахождения потребителя, более низкой ценой товара.
14.03.2018
В Заречном открыли мемориальный комплекс «Парк памяти» - ПензаИнформ В пятницу, 22 июня, в Заречном открыли мемориальный комплекс «Парк памяти», в котором частично воссозданы Селиксенские лагеря, где в годы Великой Отечественной войны размещалась 37-я запасная стрелковая дивизия.
22.06.2018 ПензаИнформ
В Кузнецке прошел выпускной бал - Администрация г. Кузнецка Одно из самых красивых и запоминающихся событий в жизни каждого школьника прошло в Кузнецке сегодня, 23 июня.
23.06.2018 Администрация г. Кузнецка
В Никольском районе сферу образования курировал чиновник с судимостью. Фото из архива ИА «PenzaNews» - ИА PenzaNews Мужчина, имевший судимость за преступление против здоровья граждан, незаконно получил доступ к координации образовательного процесса в учреждениях Никольского района Пензенской области.
23.06.2018 ИА PenzaNews
ДТП произошло утром 23 июня. Поделиться Около 06:55 в Кузнецке Пензенской области на перекрестке улиц Кленовая и Сухановская произошло ДТП: дорогу не поделили автомобиль «Renault» и мотоцикл,
23.06.2018 Пенза-Взгляд
Елена Ушкина (в центре) — жительница Гюллена (Ф. Дюрренматт, «Визит алой дамы») Фото © Валентин Душин - Драматический Театр им. А.В. Луначарского 23 июня актриса Елена Михайловна Ушкина празднует день рождения. Завершающийся сезон принес ей еще несколько новых актерских работ.
23.06.2018 Драматический Театр им. А.В. Луначарского
Так выглядит памятник в Великом Устюге. Фото: facebook.com/viktor.chuchin - Комсомольская правда «Комсомолка» попыталась разобраться, кем была Маруся Климова из знаменитого шлягера, которой недавно в Великом Устюге поставили памятник [видео] Евгений ЧЕРНЫХ «Мурка» - главный блатной шлягер СССР,
23.06.2018 Комсомольская правда
22 июня — девять дней со дня смерти Станислава Говорухина, «КП» публикует малоизвестные факты о самых знаменитых фильмах выдающегося режиссера Анна ВЕЛИГЖАНИНА На 83-м году жизни скончался Станислав Говорухин .
22.06.2018 Комсомольская правда
Чемпионат мира по футболу стартовал в России на прошлой неделе и объединил миллионы болельщиков из разных уголков земли.
22.06.2018 Заречье
Полтысячи спортсменов из 27 муниципальных районов Пензенской области приняли участие в XII областных летних сельских спортивных играх, которые прошли в Башмаковском районе в минувшую субботу, 16 июля.
21.06.2018 Башмаковский Вестник
В чем причина разгрома аргентинской сборной на чемпионате в России Андрей ВДОВИН @av_esq Вся Аргентина с Диего Марадоной во главе возносила молитвы во спасение сборной.
22.06.2018 Комсомольская правда
"Мы пронесем через века память о всех участниках Великой Отечественной войны" -  Валерий Савельев - Пензенская городская Дума Уважаемые пензенцы, сегодня в России отмечается День памяти и скорби. Ровно 77 лет назад началась Великая Отечественная война, ставшая самой трагической страницей в истории  нашей Родины.
22.06.2018 Пензенская городская Дума
Мужчина, имевший судимость за преступление против здоровья граждан, незаконно получил доступ к координации образовательного процесса в учреждениях Никольского района Пензенской области.
23.06.2018 ИА PenzaNews
В рейде приняли участие представители Управления содействия развитию малого и среднего предпринимательства администрации города Пензы,
22.06.2018 TV-Penza.Ru
Пензенский областной суд оставил без удовлетворения жалобу АО «Т Плюс теплосеть Пенза» на постановления Октябрьского районного суда города, которыми были признаны законными два штрафа в размере 80 тыс.
22.06.2018 ИА PenzaNews